Investigaciones recientes revelan que es posible medir y dirigir estratégicamente los sentimientos que motivan el comportamiento de los clientes. Estos "motivadores emocionales" son incluso más efectivos que el conocimiento de la marca o la satisfacción del cliente para predecir el valor a largo plazo de un cliente para la empresa. Ejemplos de estos motivadores incluyen el deseo de destacar, la confianza en el futuro y el disfrute de un bienestar integral.
Aunque pueda parecer un desafío identificar y medir estos motivadores emocionales, especialmente cuando difieren de las razones explícitamente mencionadas por los clientes, el esfuerzo bien vale la pena. La buena noticia es que no necesitas ser una marca con un ADN emocional innato para tener éxito en esta área; cualquier clínica dental puede establecer conexiones emocionales profundas con sus pacientes.
La "rasgo de conexión emocional" clasifica a los clientes según su nivel de conexión con una marca, desde desconectados hasta completamente conectados. Sorprendentemente, los clientes completamente conectados son un 54% más valiosos que aquellos que están simplemente muy satisfechos, lo que resalta el inmenso potencial de enfocarse en fortalecer estas conexiones emocionales.
Primero, es esencial reconocer que quizás estés invirtiendo en convertir a pacientes insatisfechos en satisfechos, cuando el verdadero retorno se encuentra en transformar a los altamente satisfechos en completamente conectados. Este enfoque no solo es más eficiente en términos de costos sino que también puede generar un retorno tres veces mayor.Los programas de referidos son un ejemplo claro de cómo premiar y reconocer a los pacientes leales puede llevarlos a la categoría de completamente conectados, maximizando su valor y atrayendo a más pacientes de este tipo.
Para lograr una estrategia de conexión emocional exitosa, es crucial implementarla en el diseño de la experiencia del paciente. Esto incluye desde la comunicación verbal y no verbal de tu equipo hasta los elementos visuales y ambientales de tu clínica, que deben generar un sentido de pertenencia y conexión.
Además, la presencialidad en la prestación de servicios se debe ver como una ventaja para conectar con el paciente, complementándola con una sólida presencia digital a través de tu página web y redes sociales, diseñadas para fortalecer esa conexión emocional.
Regístrate para nuestro próximo café virtual y comienza a explorar las infinitas posibilidades que las conexiones emocionales pueden abrir para tu práctica. Este es tu momento para brillar y mostrar a tus pacientes no solo el valor de tus servicios dentales sino también el profundo compromiso emocional que caracteriza a tu clínica.
